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质量管理(一)
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[单选题]
妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务,这是( )的义务。
A.修理者 B.生产者
C.销售者 D.消费者协会
A
B
C
D
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
排列图的作用之一是识别___的机会。( )
可用性
随着质量管理八顶原则的提出和贯彻,下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进
6.下列选项中体现了顾客满意表现的是
反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是A.核心价值观 B.组织使命C.愿景 D.组织的社会责任
12.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( )
某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值= 15.1毫克,样本的标准偏差S= 0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。
18.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动,其中计划阶段活动的重点是
顾客关系管理
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