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11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
关于“顾客不满”以下表述正确的是( )
为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备( )
如何做好质量责任制工作?
27．确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )
根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A.技术方面的特性 B.社会方面的特性C.心理方面的特性 D.安全方面的特性
权益回报属绩效测量指标中的( )
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