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[单选题]
15.由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量 指标体系是
A
A.欧洲卓越绩效标准 B.美国卓越绩效标准 C.平衡记分卡 D.六西格玛管理的测量指标体系
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试题答案:
C
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在绩效铡量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标 B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标 D.供应商和合作伙伴指标
大量提案的潜在源泉是( )
我国认证制度总体架构包括哪些层次?
决定顾客满意度的因素有( )
传统组织绩效的测量指标存在的问题有( )
组织的职位设计,应着眼于( )
可用性
在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标
排列图的作用之一是识别___的机会。( )
12.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
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