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[主观题]
戴明环
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参考答案
试题答案:
是影响最为广泛的质量改进工具之一,这一循环包括四个阶段,即计划(Plan)、实施 (Do)、学习(Study)和行动(Action)。
(注:若把学习写成检查(Check)也视同正确)
答案解释:
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按照朱兰博士的主张,有效掲示顾客的需要的关键活动包括 A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
以下属于常用的离散随机变量的分布的是( )
在PDCA循环中,A阶段的核心内容是()。A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施
顾客细分
20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据,为把握新产品的质量特性,最应 优先选用的管理工具和方法是
产品质量审核的步骤有( ) A.建立产品质量审核组织 B.编制产品质量审核大纲 C.编制产品质量审核评级指导书 D.进行产品质量的抽样检验
5.顾客满意度指数最典型的国家是
企业竞争的焦点是( )
18.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动,其中计划阶段活动的重点是
可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有 A.可靠度函数 B.产品寿命曲线 C.平均失效间隔时间 D.累和失效函数 E.失效概奎密庸
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