12．（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。

（2）提高现有技能。

（3）提高工作绩效，并提高全员生产率。

（4）增长员工知识和经验。

（5）改善顾客服务质量。

（6）增强员工责任，提高员工士气。

（7）提升员工个人知识和技能。

（8）增加员工个人成长机会。

（每个要点 1 分，举例说明 2 分）