(1)计划阶段：(4分)

它包括六个步骤：①定义当前过程;②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图;③建立过程测量指标;④对过程进行分析;⑤设计过程;⑥创建新过程方案。

(2)转移阶段(3分)

它包括三个步骤：①计划实施中所涉及的问题;②计划实施行动;③部署新的过程方案。

(3)运作管理阶段(3分)

主要活动包括：①过程质量控制;②过程质量改进;③定期的过程评审和评价。