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[多选题]

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

　　A.策划收集顾客需要和过程

　　B.收集用顾客的语言表达的顾客需要

　　C.分析顾客需要并排序

　　D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言

　　E.建立测量指标和测量手段


  • A
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  • C
  • D
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