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[单选题]
3.你购买一部电脑时,希望能有快速的处理器,这是哪方面的顾客需求?
A
产品属性
B
服务特性
C
产品性能
D
交付可用性
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试题答案:
C
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11. 简述学习的概念。
23.企业从外部规模经济(集聚经济)中获得哪些益处?
17.IBM公司1911年创立于美国,50年代在大型计算机时代成名,成为全球最著名的计算机硬件制造商,然而在80年代IBM错失了PC(个人计算机)的发展机遇,到90年代初期,IBM已经连年亏损、濒临倒闭。1993年4月1日,郭士纳出任IBM 董事长兼CEO。郭士纳否决了拆分公司的提案,而是使IBM的触角向全球扩展,业务更加多元化;改变了IBM的经营模式,使其经营重点从硬件制造转向提供服务。进行组织模式变革,实行垂直管理模式,建立多个行业集团。郭士纳个性强硬,坚持采用休克疗法,大幅削减成本,完善预算管理,建立有效的管理控制系统,并成功地说服董事会进行结构重组。进行薪酬绩效改革,建立业绩导向浮动的考核激励体系。郭士纳抛弃电视电话会议的形式,以电子邮件的方式与员工进行沟通,于是他总有办法听到客户、员工的声音,看到市场的变化。在郭士纳领导下,IBM终于重振雄风,成为全球最大的信息技术和业务解决方案公司,郭士纳也成为力挽狂澜的传奇式经理人。 请回答以下问题:(1)什么是管理过程?结合以上材料说明管理者从事的活动。 (10分)(2)领导的有效性的决定因素有哪些? (10 分)
13. 运动启明星有限公司运动启明星有限公司是新成立的运动器材制造商,它是由三个已退役的篮球运动员创立的,他们在篮球职业生涯中成为好朋友。在球场上他们已经发挥了自己最高的水平,曾代表自己的国家参加国际赛事。他们中的张顺曾是国家队的队长,被普遍认为拥有超凡的领导素质。在公司成立时,大家一致认为他应该成为总经理,因为他有能力领导公司。起初公司运转平稳顺畅,因为在一个所有者有很高声望的新公司工作,每个人都很有激情,但是逐渐地出现了一系列问题,公司业绩开始下滑。公司CEO对来自张顺的干涉非常不高兴,并且指责他不明白领导与管理的不同。张顺回应说,他对公司的一切负责,如果CEO不喜欢的话,他将离开。张顺的同伴对于张顺选择让CEO离开的行为不满意,他们决定将公司的股份卖给张顺,但是这只能使局势更加恶化。最后,他们决定尝试一起去解决这些问题。(1)解释领导的含义。(10分)(2)解释明茨伯格的七角色模型的管理思想。(10 分)(3)成功领导者通常可能具备哪些素质? (10 分)(4)对领导过程产生影响有哪些关键变量?(10分)
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15.试述项目管理中可能采用的矩阵系统。
7.下列工作最有可能引入劳动分工制度的是
下列数据用于完成第5~8题。 某瓷砖厂2010年的详细财务数据: 销售平均价格=12美元/件 材料平均成本=2.00美元/件 可变劳动力成本=4美元/件 固定成本=1 400 000美元/年 2010年的销量=300000件
20. 已知某企业近两年的财务报表如下表,请根据相关信息完成。
10.下列不属于集权式结构的优点的是
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