13．（1）① 管理方格理论是美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿两位教授在“俄亥俄四分图”基础上，经过进一步研究提出的。它们将关心生产和关心员工的程度个分为 9 级，从而得出 81 种领导方式的“管理方格”，其中有五种典型的领导方式。他们认为只有 9-9 型，对人和生产都高度重视，才是最理想的领导方式，所有领导者都应采用这一领导方式。（2 分）
② 五种典型的领导方式：
1-1 贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。（1 分）
9-1 任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。（1 分）
1-9 乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。（1 分）
5-5 中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。（1 分）
9-9 团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。（1 分）
③ 李辉是军人出生，沿用军队的作风，制定了一系列规章制度，严格管理，严格要求，但员工感觉工作压力大，有人提议适当开展一些活动，但遭到拒绝，李辉认为，竞争如此激烈，完成目标任务是当务之急，员工成为工作的机器。（1 分）
④ 李辉属于 9-1 任务型。因为李辉只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。（2 分）
（2）① 赫兹伯格通过实验，他得出结论：有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系的。他将前者称为激励因素，将后者称为保健因素。（2 分）
② 赫兹伯格区分出了一系列的激励因素，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系。（2 分）
③ 他辨别的保健因素，包括收人、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。（2 分）
④ 为了实现个体的工作满意感，他们需要感受工作中的激励因素，如果这些因素缺失，员工在工作中不会感到不满意，但也不会感到满意。（1 分）
保健因素的提出是为了防止员工工作不满意的产生。正向的保健因素的存在仅仅可以抑制员工的工作不满意，但不能带来工作满意。（1 分）
⑤ 根据赫兹伯格的观点，激励因素是和工作相关的因素，员工竞争上岗后找到自己感兴趣的工作，因此具有积极性，工作态度得到了改善。（2 分）
（3）19 世纪 70 年代，日本公司采取的管理方法引起了许多关注。威廉·大内研究了这些方法，断定有必要在西方公司中应用日本式的作业生产模式。他将日本式管理模式表述为 Z 理论。
大内总结了日本工业企业中常见的若干核心优点：
① 为核心员工提供终身雇佣制。
② 晋升通常产生于在职的员工中。
③ 长期成长的期望取代短期获利的目的。
④ 核心员工 55 岁强制退休的政策。
⑤ 鼓励雇用临时员工。
⑥ 在组织内部鼓励按照层级进行决策。
⑦ 所有部门都鼓励团队合作。
⑧ 管理层与雇员之间有高度的信任。
⑨ 与集体责任相比，个人成就不是很重要。
⑩ 职业发展道路是不明确的，常规做法是采用终身工作轮换。
?实施家长式的管理模式。
?将绩效考评看作是一个长期的过程。
?根据案例材料来看，公司应该在组织内部鼓励按照层级进行决策，所有部门都鼓励团队合作，管理层与雇员之间有高度的信任等人性化管理。（2 分）
（①—?要点只要答对 1 点就 1 分，最多 8 分）
（4）① 马斯洛把人类的需求分为五个层级，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。（2 分）
② 又增加了问询自由、求知需求。（2 分）
③ 生理需要与安全需要是低层次需要，在达到满足之前一直在起着支配作用。（2 分）
④ 管理者在应用时要了解员工的需要，改进工作流程，以促使个体实现自身需要，并与员工探讨工作中的感受，现有的工作为他们提供实现自我需要的机会而高兴。（2 分）
⑤ 马斯洛需要层次理论告诉我们，人的需要是多种多样的，激励方式也应该多种多样。本案例从分配方式来看，胜峰公司主要采用工资加奖金的方式作为激励手段，对年轻人，尤其是文化素质比较高的员工缺乏吸引力，因为他们追求尊重与自我实现，仅仅用工资、奖金不能满足他们这些需要，因此感觉不满。管理者要研究员工的需要，从员工的未满足需要入手才能调动员工的积极性。（2 分）
