13．（1）领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。（4 分）采用这种方式对领导进行定义有以下几个

要点：第一，这个过程是动态的，在不同的环境中，不可能只存在单一的领导方式或方法，因此为了适应特定的环境，有可能发展出一系列的领导方式。（2 分）

第二，领导者最基本的作用是带领团队成员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的。（2 分）

第三，团队成员所面对的环境，有可能强烈地影响着他们如何对领导者的领导活动做出反应。（2 分）

（2）明茨伯格的七角色模型是一种新的管理思想，从不同角度研究了管理的概念。

在这个模型中不是探讨什么是管理，而是研究管理者是什么。管理者进行哪些活动和承担什么责任并不重要，重要的是他们所承担的角色。管理者角色比前面所列的活动要更宽泛，因为它包括完成工作的人所期望的行为。（2 分）明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色：

企业家——涉及计划和承担风险。（1 分）       资源分配者——涉及组织和协调。（1 分）

首脑/领导——涉及激励和协调。（1 分）        联络者/传播者——涉及协调和沟通。（1 分）

监督者——涉及控制。（1 分）                 发言人/谈判者——涉及激励和沟通。（1 分）

麻烦处理者——涉及激励和协调。（1 分）

从上面的内容中可以看出，传统理论和明茨伯格的理论之间具有相当多的共同基础，但后者更强调履行责任。明茨伯格认为传统观点更强调管理者的效率，而他主张更关注有效性。他相信对效率的追求是管理过程的短期功能，而一个有效管理者的存在将保证长期获得所希望的结果。（1 分）

（3）①领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段；（1 分）

②领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的时间；（2 分）

③领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考”；（2 分）

④领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案；（2 分）

⑤领导者通常具有革新和创新思维；（1 分）

⑥领导者有能力感知并且适应变革；（1 分）

⑦他们通常态度很积极，反应很迅速。（1 分）

（4）对领导过程产生影响的四个关键变量：

领导者——包括他们的技能、知识和人格特点。（2 分）

任务/目标——任务应该是可实现的，它应该得到认同并有足够的报酬，在任务开始之前必须达成一致。（2 分）

团体成员（下属）——团体成员拥有的技能水平和受到的激励程度都是重要的因素。（2 分）

环境/情境——情境改变的速度是一个非常重要的因素，因为它可能与所要实现目标的变化存在密切的联系。（2 分）

这四种变量构成完整的领导情境，而领导者的职责就是选择实现这些变量的最恰当平衡的领导方式。（2 分）