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质量管理(一)
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[判断题]
企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性,称为代用质量特性。()
A
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B
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简述朱兰质量改进程序。
组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时,过程应具备哪些条件?
20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据,为把握新产品的质量特性,最应 优先选用的管理工具和方法是
按照朱兰博士的主张,有效掲示顾客的需要的关键活动包括 A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
5.顾客满意度指数最典型的国家是
被人们称为“3C”的是( )
5.顾客满意度指数最典型的国家是
17.在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是
世界上最为成熟的区域型经济集团有( )
一般来讲,外部故障成本占全部质量成本的比例是( ) A. 10%—20% B. 10%—50% C. 20%—40% D. 0.5—5%
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