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顾客关系管理
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参考答案
试题答案：
是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。
答案解释：
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以下不是调查表其他称法的是( )
在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 A.早期失效期 B.可用寿命期 C.耗损期 D.衰退期
当今管理环境最主要的特征是( )
用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )
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简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。
实施战略计划活动的益处主要有()。A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神
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