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质量管理（一）
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顾客关系管理
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参考答案
试题答案：
是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。
答案解释：
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简述质量改进的特点。
反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指( )
新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B.矩阵图C.矢线图 D.矩阵数据分析法
企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( ) A.简单销售部门 B.销售兼其它职能的部门 C.独立营销部门 D.现代营销部门
产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。()
致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A.质量保证 B.质量控制 C.质量策划 D.质量改进
10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
直接质量成本包括的内容有( ) A.内部故障成本 B.鉴定成本 C.设备质量成本 D.预防成本
某种事物的“特性”满足某个群体“要求．”的程度越高，则说明( )
12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
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