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质量管理（一）
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顾客关系管理
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参考答案
试题答案：
是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。
答案解释：
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与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()。A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本
开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲”
8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
支持过程的驱动是( )
被人们称为“3C”的是( )
员工的招聘与配置是人力资源管理的A.前提与主要职能B.首要环节 C.重要工具 D.主要对象
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