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质量管理（一）
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顾客关系管理
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参考答案
试题答案：
是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。
答案解释：
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销售前的质量管理要抓好的工作有( ) A.包装 B.运输 C.咨询和介绍 D.入库保管
与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()。A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本
25．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制 定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?
质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。()
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是( )
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )
在组织中团队的主要类型有()。A.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队
40．
目标展开的过程也就是( )
试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
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