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试题答案：
指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
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被人们称为“3C”的是( )
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日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( )
监管和社会责任指标主要包括( )
关于“顾客不满”以下表述正确的是( )
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