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质量管理（一）
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[主观题]
简述研究质量成本的目的。
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参考答案
试题答案：
(1 )定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性; (2分)
(2 )引导改进活动的方向; (2分)
(3 )追踪改进活动的进展情况。(1分)
答案解释：
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关于“顾客不满”以下表述正确的是( )
“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )
25．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制 定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?
代表最低限度期望的特性是()。A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性
15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量 指标体系是
随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进
12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示 出来。这一步骤通常被称作
绩效
用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )
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英国计算国内生产总值时，包括间接税而不包括津贴的计值方法为（）
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35．某企业有一项付款业务，付款方式有两种方案可供选择。 甲方案：现付18万元，一次性结清。 乙方案：分5年付款，每年年初的付款额均为4万元，复利计息，年利率为8％。 要求：(1)求出甲方案付款的现值； (2)求出乙方案付款的现值； (3)确定应选择哪种付款方案。 (注：计算结果保留小数点后两位) 2-48 现值系数表(i=8％) 期数(年) 1 2 3 4 5 年金现值系数 0.926 1.783 2.577 3.312 3.993
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已知SP=2000H，执行指令组：后，SP的值是（）
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