问题一：

答：

一、企业外部形象也就是企业形象。所谓企业形象，就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象。

企业形象作为反映到社会大众和顾客心中的综合性的品质印象，是社会大众和顾客对反映到自己心中有关企业的一切可见印象（例如环境、产品、行为、广告等等），进行自觉或不自觉综合性的理性思考和评定的产物。

二、企业外部形象文化竞争力建设三个方面的内容，也就是CIS系统的三个子系统。“CIS”即Corporation Identity System，CIS系统就是企业形象识别系统。企业形象识别系统包含了三个子系统

1、理念识别系统包括企业价值观、企业理念、企业精神、企业伦理、企业目标、企业信条、管理哲学、经营哲学等内容；

2、行为识别系统对内包括企业管理、企业经营、教育培训等内容，对外包括促销活动、社区公益活动、公关活动、文体活动等内容；

3、视觉识别系统包括产品的标志、标准字、标准色、吉祥物、企业徽标、建筑物、环境布置、办公用品、服装、车辆、信纸、信封、名片、礼品等内容。

问题二

答：

一、 企业外部形象文化竞争力的建设，具有两个基本目标：

1、 一个基本目标是使企业具有知名度。企业必须有知名度．企业只有有了知名度，才能展示自己的形象；一个默默无闻、谁也不知道的企业，完全谈不上自己在社会大众和顾客心中的形象问题。因此，企业外部形象文化竞争力建设的目标首先是使企业获得知名度。知名度越大越好。

2、 另一个基本目标是使企业具有美誉度。企业必须有美誉度，企业仅仅依靠知名度还不行，因为有了知名度的企业，其“名”既可能是美名（例如优质的产品、良好的服务），也可能是“恶”名（例如产品伪劣、服务恶劣，或者偷税逃税、做假账欺骗股东）。企业外部形象文化竞争力建设的目的，应该是使企业美名远扬，而不是使企业臭名昭著。从整体上来说，企业外部形象文化竞争力建设的目标就是知名度与美誉度的内在统一，或者说就是具有美誉度的知名度。

既然建设企业外部形象的目标是使企业具有“知名度”和“美誉度”，那么，企业外部形象文化竞争力的建设方式就是采用具体的措施来提高企业的“知名度”和“美誉度”。

二、提高企业知名度的途径

提高企业知名度的途径与推广品牌的工作大致相似，但侧重点有所不同。具体地说，提高企业知名度的途径包含以下五种：

1、广告宣传。广告宣传就是通过各种广告媒体，采用介绍的方式、引导的方式等，向社会大众和顾客宣传企业和企业产品，以便社会大众和顾客了解企业和企业产品。

2、新闻报道。新闻报道就是通过各种宣传手段，采用新闻的方式、专题的方式等，向社会大众和顾客宣传企业和企业产品，以便社会大众和顾客了解企业和企业产品。

3、公共关系活动。公共关系活动就是通过各种社会活动，采用接纳参观的方式、召开座谈会的方式等，向社会大众和顾客宣传企业和企业产品，以便建立企业与社会公众和顾客的良好沟通关系。

4、促销活动。促销活动就是通过各种促销手段，采用销售服务的方式、咨询展销的方式等，向社会大众和顾客推广自己企业的产品，以便社会大众和顾客了解企业产品。

5、公益活动。公益活动就是通过参与公益事业的方式，采用企业赞助的方式、联合办学的方式等，向社会大众和顾客展示企业的精神和风貌，以便社会大众和顾客了解企业。

三、提高企业美誉度的途径

提高企业美誉度的途径与进行优质的企业文化管理和经营大体相似，但侧重点也有不同。具体地说，提高企业美誉度的途径包含了以下两种：

1、进行优质的企业文化管理。企业必须进行优质的企业文化管理。企业只有通过优质的企业文化管理，才能在内部形成良好的风尚，并进而在企业内部创造美好的视觉形象，诸如优美的环境、整洁的车间、高品质的产品、紧张有序的工作、宾至如归的服务态度、热情友好的待人接物等。

2、在进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营。

问题三：

答：

（1）广告宣传。

“DF通信”将企业“超越自我，产业兴国”的理念转化为有效的视觉符号传达给社会公众，使更多的人了解和认同“DF通信”所致力的事业——成为中国最大的移动电话和系统设备的制造商和供应商，让所有的用户及社会通过CI系统了解“DF通信”所作的努力。

（2）公共关系活动。

“DF通信”在15个主要城市设有维修及保养中心，帮助30家客户建立了维修中心，尤其是基站设备方面，及时周到地把一流的服务送到客户手中，赢得了客户的信赖。

（3）公益活动。

1995年，吉林、辽宁发生特大水灾，“DF通信”紧急提供了一批通信物资。“DF通信”积极投入公益事业，响应“希望工程”的号召，斥资建设希望学校。这些行为使企业的美誉度和企业形象不断提升。

（4）进行优质的企业文化管理。

DF通信股份有限公司通过CI系统增强企业员工的荣誉感和企业的凝聚力，使员工的言行与企业整体形象达到最大程度的统一。