答：

（1）收集企业内部关系的信息，包含以下几个方面的内容：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望；

（2）制定企业内部文化公关方案，一旦有了经过处理的企业内部关系信息，便有了制定企业内部文化公关方案的客观依据，接着便应该着手制定企业内部文化公关方案。

（3）实施企业内部文化公关方案，实施企业内部文化公关方案，属于企业内部文化公关活动本身，因而是企业内部文化公关的关键步骤。鉴于企业内部文化公关方案的制定，既可以从广义理解的企业公关主体出发，也可以从狭义理解的企业公关主体出发．所以，企业内部文化公关方案的实施，同样既可以立足于广义理解的企业公关主体，也可以立足于狭义理解的企业公关主体。

（4）评估企业内部文化公关活动，评估企业内部文化公关活动，是企业内部文化公关活动“一次性循环”的最后一个环节，也是判定企业内部文化公关活动是否有效的重要环节。评估企业内部文化公关活动，就是根据企业内部文化公关的目标，制定一堂具体的标准，并依据这些标准对于企业内部文化公关活动方案的实施情况以及实际效果进行衡量、检查和评价，判断其优劣，检验是否达到了企业内部文化公关初始目标的活动过程。