（1）确定需要（1分）——是消费者购买决策过程的起点。营销者在此阶段应注意的是不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。（2分）
（2）信息收集（1分）——认识和确定了自己的需要之后，消费者便会开始收集有关信息，也就是关于能够满足自己需要的产品和服务的资料，以便做出购买决策。（2分）
（3）方案评价（1分）——通过收集信息形成可选择产品的备选方案以后，消费者需要对各种方案进行评价。（2分）
（4）购买决策（1分）——经过对备选方案的评价，消费者形成了对某种品牌的偏好和购买意图，进入了购买决策和实施购买的阶段。
（5）购后行为（1分）——消费者购买了产品并不意味着购买行为过程的结束，消费者在购买了产品之后会通过自己使用或者他人评价来检验自己的购买决策。（2分）
