答：

问题一：

（1）伴随着社会经济的发展和市场的繁荣，生产者与消费者之间的关系发展趋于成熟，但两者之间存在着利益冲突的可能性。要化解企业与消费者之间的利益冲突，调节双方关系，一要靠法律，二要靠文化。企业能否恰当处理与消费者产生的伦理问题，已直接影响到企业的生存与发展。事前认识、事中分析、事后处理这些伦理问题对企业的成败愈来愈重要。

（2）企业一定要树立“顾客就是上帝”、“顾客是企业生命之源”、“顾客是企业衣食父母”的思想。因为企业只有提供优质产品和满意服务，方能赢得广大顾客，像“真诚到永远”的海尔企业那样取得巨大的社会效益和经济效益。企业如果失去顾客就会失去活力，丧失生存机会，终将走向失败。对于企业来说，背离正确的与消费者相处的伦理准则，就是自断企业生命之源，自毁企业锦绣前程，无异于“慢性自杀”。

问题二：

因为希尔顿酒店能做到以下这些方面：

（1）生产、提供能达到安全标准的产品。

（2）向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。

（3）在平等互利的基础上交易，不签订显失公平的合同。

（4）倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进。

（5）最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。