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简述顾客让渡价值的含义及构成。
（1）顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额；（2分）
（2）顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；（2分）
（3）顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。（2分）
