（1）案例中天讯公司一开始小道消息中传出的裁员传闻使得公司内部的员工非常担心自己存在被裁员的风险，无心工作，没有办法完全投入到工作状态中，影响企业的发展现状，张亮成功的沟通使得公司不再发生这种情况和局面，并做了有效地决策，所以成功的沟通会使组织中的人们认清形势。 使决策更加合理和有效。稳定员工的思想情绪，统一组织行动。

（2）案例中运用到了正式沟通和非正式沟通个别交谈及会议制度，其中正式沟通的优点是:沟通效澳尺好，比较严肃， 约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。非正式沟通的优点是沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。非正式沟通的缺点表现在:非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。