问题一：

答：

企业文化经营，就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。与企业经营可以分为广义的经营和狭义的经营一样，企业文化经营也可以分为广义的企业文化经营和狭义的企业文化经营。广义的企业文化经营与广义的企业经营相连，表现为企业将企业文化贯穿到企业一切管理活动和（狭义的）经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标；狭义的企业文化经营与狭义的企业经营相连，表现为企业将企业文化贯穿到企业的市场调查、产品开发、产品生产、产品销售、售后服务等一系列活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。

问题二：

答：

企业文化经营之所以首先要使企业文化“对接顾客文化需求”，包含了三个方面的理由。

一、从文化管理和文化经营的关系看

从文化管理和文化经营的相互关系可以发现：企业文化经营的主要任务，就是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接，以便既使顾客能够认同和接受企业文化，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又在此过程中满足顾客的文化需求。

二、从实用需求和文化需求的关系看

实用需求和文化需求是相辅相成的两种需求：

1、实用需求和文化需求相互区别，实用需求满足的是顾客的物质需要，文化需求满足的是顾客的精神需要，实用需求不能代替文化需求，文化需求也不能代替实用需求。

2、实用需求和文化需求相互交织、相互促进。相互交织，就是顾客对于同一件商品往往同时具有实用和文化两个方面的需求。从实用需求和文化需求的相互关系可以发现：企业文化经营的主要任务，就是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接，以便既使顾客能够认同和接受企业文化，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又在此过程中满足顾客的文化需求。

三、从传统经营和当代经营的关系看

从传统经营和当代经营的相互关系可以发现：企业文化经营的主要任务，就是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接，以便既使顾客能够认同和接受企业文化，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又在此过程中满足顾客的文化需求。

问题三：

答：

所谓对接顾客文化需求的基本原则，指企业应该依据什么样的基本原则来实现企业文化与顾客文化需求的对接。

（1）以顾客为中心

对接顾客文化需求的基本原则是“以顾客为中心”。我们知道，企业的基本价值观不仅决定着企业文化管理，也决定着企业文化经营。作为优质的企业文化，其基本价值观必须或多或少地具有以人为本的内容。企业以人为本的基本价值观，贯彻到企业文化经营方面，就是“似顾客为中心”的原则。因此，企业文化对接顾客文化需求，也应该以“以顾客为中心”为基本原则。

（2）目的与手段的统一

 “以顾客为中心”作为企业以人为本的基本价值观在对接顾客文化需求方面的表现，也是以人为目的与以人为手段的统一。企业首先应该视顾客为目的，因而需要切切实实地为顾客服务，满足顾客的文化需求。其次企业在视顾客为目的前提下，也要将顾客看成是能为企业带来回报和利润的手段，通过满足顾客的文化需求，赢得顾客的认同、信赖和支持，使顾客成为企业短期和长期的忠实客户．依靠顾客对企业产品和服务的购买行为，为企业创造利润，实现企业的经营目标。同时，以人为目的与以人为手段相互统一的基础，应该是以人为目的，即以顾客为目的。