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三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
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参考答案
试题答案：
运行管理制度：(1)机房管理制度。(2)信息存储和文档管理制度。 (3)系统运行及操作规范服务管理制度：IT服务管理。
答案解释：
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在U/C矩阵中，每个功能必须产生或者使用数据类，这是U/C矩阵的
下列说法错误的是（ ）
二、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
是让系统的切换分期分多阶段完成，每次用新系统代替旧系统中的一个部分，直到整个系统全部交接。( )
下列不属于业务流程改进的是（ ）
下列属于一对一联系的是（ ）
在E—R图，表示（ ）
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